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企业动态

川维厂“定制服务”培育客户忠诚度
   近日,成都某VAE(醋酸乙烯-乙烯共聚物)客户从四川维尼纶厂采购的液袋VAE产品正在泵入双方共建的储罐,标志着双方合作的进一步加强,这是川维厂实践差异化及精细化营销思路,推动一户一案定制服务,拓展市场份额的生动体现。

 

    这名客户VAE需求量较大,20余年的真诚合作已让供需双方形成战略伙伴关系。今年6月,川维厂销售人员获悉,某同行为抢占市场份额,以低价产品及驻点技术服务对该客户展开持续攻关,令其产生了更换采购渠道的想法。

 

    对此,该厂积极谋划应对策略,主动上门与客户面对面沟通,交流过程中,对方多次表示采购的原料价格成本偏高,建议川维厂降价销售,否则不排除更换采购渠道的可能。

 

    “为了保住市场份额降低价格永远是下策。”该厂销售部门负责人邵科富带领团队细致分析该客户特点及其对产品的个性化需求,决定为其量身打造产品指标、个性需求、技术指导及物流配送等整体解决方案,提供延伸增值服务,为客户谋求最大效益。

 

    考虑到客户原料需求量较大,该厂主动提出在客户现场共建VAE储罐,保证其原料稳定供应。同时,他们提供每季度上门技术服务,共商研究课题,共同开发新品。

 

    销售人员真诚的态度、超越客户期望的服务逐渐挽回了对方摇摆的心。随即,该厂与客户签订了共建VAE储罐合作协议。8月底储罐建成,9月中旬客户采购的逾百吨液袋VAE产品顺利泵入储罐。

 

    “为客户量身提供定制服务,创造客户感受得到的价值,提升了川维品牌的市场竞争力,增强了双方持续合作的信心。”邵科富说道。

 

    下一步,该厂将全面推广定制服务,持续培育客户忠诚度,让满足客户个性化需求成为产品及服务不断换挡升级的源源动力。